PAGAMENTO (Saiba Mais)
1. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) e pagamentos por meio da melhor e mais segura plataforma de pagamento, Nuvem Pago. Ainda há a forma de pagamento via boleto bancário e PIX. Todas as transações são protegidas por tecnologias de criptografia avançadas e seguem os requisitos dos padrões PCI DSS.
SEGURANÇA
2. O QUANTO MINHA COMPRA É SEGURA?
Ao comprar online usando seu cartão de crédito, boleto bancário ou pix, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.
CUSTOS ADICIONAIS DE COMPRA
3. EXISTEM TAXAS A PAGAR, DEVIDO AOS FORNECEDORES DE VOCÊS SEREM NO EXTERIOR?
Não. Você não pagará nenhuma taxa de compra a mais. Todos os valores de compra serão expostos na tela de checkout.
PEDIDO E ENVIO (Saiba Mais)
4. CASO QUEIRA MUDAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA, EU CONSIGO?
Sim. É possível mudar o endereço de entrega até 24h após a confirmação do pedido. Você pode alterar os dados através da sua conta ou enviando um email para [email protected].
5. MESMO COM O PEDIDO ENVIADO, EU POSSO ALTERAR?
Não. Por favor, esteja informado que o seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido enviado, sendo realizada análise da admissibilidade da alteração. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço atual, para um próximo pedido.
6. QUANTO TEMPO LEVA PARA SER ENVIADO O MEU PEDIDO? E COMO POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?
O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu e é estimado de 1 a 5 dias úteis.
Pedidos após as 14:00hs (GMT -03:00) São Paulo, Brasil serão considerados na próximo dia útil.
Pedidos são processados de 1 até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos feitos durante o fim de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
Após o envio do pedido, enviaremos seu número de rastreamento e website de rastreamento por e-mail (aquele que você cadastrou no pedido). Finalizando esse período será encaminhado o código de rastreio para o seu e-mail fornecido no cadastro para acompanhamento em tempo real, que poderá ser acompanhado através da nossa página "Rastrear meu pedido".
7. QUAIS PAÍSES SÃO ATENDIDOS E QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO?
Nós enviamos para qualquer endereço no Brasil. Os custos de envio são os seguintes:
Nuvem Envio PAC: 15 dias úteis, valor variável conforme a localização do cliente a partir de R$ 7,16.
Nuvem Envio PAC: 7 dias úteis, valor variável conforme a localização do cliente a partir de R$ 20,90.
8. ONDE ESTÁ A CONFIRMAÇÃO DO MEU PEDIDO?
Isso é enviado automaticamente para seu endereço de e-mail quando você faz um pedido. Se você não recebeu sua confirmação de pedido em 24 horas, entre em contato pelo [email protected] caso haja algum problema com seu pedido. Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico da sua caixa de correio antes de entrar em contato, caso a confirmação do pedido tenha sido desviada para lá.
9. O QUE FAÇO, CASO FALTE ALGUM ITEM NO MEU PEDIDO?
Se algo ainda estiver faltando, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso canal de atendimento ao cliente (Whatsapp +5554999061999). O caso será analisado e enviado o envio do item faltante ou, caso desejar, solicitar devolução do valor pago conforme Política de Troca e Reembolso.
TROCA E REEMBOLSO
10. QUAL A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E QUAIS ITENS ESTÃO EXCLUÍDOS DA DEVOLUÇÃO?
As devoluções devem ser iniciadas dentro de 7 dias da data de entrega. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio das devoluções. Os itens devem estar em condições originais com todas as etiquetas, acessórios extras e embalagem original incluídos.
11. COMO FAÇO PARA INICIAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA?
Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em [email protected] o número do seu pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá uma autorização de devolução junto com uma etiqueta de envio de devolução, se aplicável.
12. QUANTO TEMPO DEMORA PARA RECEBER UM REEMBOLSO?
Os reembolsos serão processados dentro de 7 dias úteis após recebermos e inspecionarmos sua devolução. O reembolso será emitido para seu método de pagamento original.
13. O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ITEM COM DEFEITO OU DANIFICADO?
Se você receber um item com defeito ou danificado, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente imediatamente em [email protected] com seu número de pedido e fotos do dano. Forneceremos instruções para devolver o item.
14. VOCÊS OFERECEM GARANTIAS OU SEGUROS DE PRODUTOS?
As garantias do produto e os detalhes do seguro, se disponíveis, são fornecidos na página do produto ou podem ser obtidos entrando em contato com o atendimento ao cliente.
SE VOCÊ AINDA TEM QUALQUER DÚVIDA, POR FAVOR, SERÁ UM PRAZER ATENDER VOCÊ. ENTRE EM CONTATO PELA NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO E SAC:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: +5554999061999
